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2月20日,综合部召开部门工作会并正式拉开服务“零投诉”活动的帷幕。总裁潘世炳、助理总裁田新丑应邀出席,综合部全体员工参加了会议。
综合部负责人杨雪莲主持了本次会议,她结合2011年部门工作中存在的问题,重新调整了部门各岗位职责及考核方案,并宣布启动综合部服务“零投诉”活动;部门全体员工在活动承诺书上郑重签字,并一致表示愿意接受大家的监督,积极转变工作作风,提高工作效率和工作质量,提升服务品质。同时,大家还就工作中的困难及创新计划进行了探讨和汇报。潘总、田总对大家提出的问题和建议给出了指导性意见,并就综合部的工作开展提出了新要求。